Article 1 – Contrat :
Le client désire bénéficier d’une assistance informatique en ligne par le prestataire aideordienligne.com, qui est un nom commercial de VIVOJO SNC, dont le siège social se situe rue de rone, 4 à 4219 Meeffe, Belgique, avec le n° tva : BE0564875441.
Article 2 – Objet du contrat :
L’assistance informatique en ligne comprend :
- L’amélioration et au maintien des performances de votre ordinateur
- L’aide à l’utilisation de votre suite bureautique comme Word, Excel, Outlook …
- L’aide à la gestion et la configuration de votre boîte e-mail.
- L’aide sur vos navigateurs.
- L’aide à l’utilisation et à la sécurisation de vos réseaux sociaux.
- Le suivi des mises à jour de votre ordinateur.
- Le nettoyage des logiciels malveillants (virus, ransonware, malware, …) de votre ordinateur.
- A l’analyse de vos besoins, conseil en termes de solution antivirus et bureautique, photo, vidéo, …
Le site aideordienligne.com s’engage, envers le client, selon les modalités de ce contrat, à prester un service d’assistance informatique sur l’ordinateur avec lequel le client a fait la demande de connexion à distance.
Article 3 – Existence du contrat
Le contrat existe dès que la commande est validée sur le site aideordienligne.com.
Article 4 – Exécution du contrat.
Dès réception du paiement, le client recevra dans son compte client et par email un code et la procédure de contact avec un de nos techniciens. Si, dans un délai de 7 jour ouvrable, vous n’avez pas eu de contact avec notre équipe, nous vous conseillons de nous contacter via le chat ou par email : contact@aideordienligne.com
Article 5 – Prix et modalité de paiement :
L’abonnement aideordienligne.com est au tarif de 39€ par mois. Le client reçoit mensuellement une facture dans son compte client et/ ou par email. Les prestations prévues dans le présent contrat sont payables mensuellement par retrait automatique selon le choix fait lors de l’inscription. Le prix est fixé ci-dessus. Il est entendu que les prix sont TVA inclus et de toutes autres taxes applicables ou susceptibles d’être appliquées à la fourniture du service.
Tous les frais liés au non-paiement, aux rappels, organisme de créance, appel à un huissier de justice et un avocat, seront à charges du client.
Article 6 – Durée du contrat :
Le présent contrat se renouvellera par tacite reconduction de mois en mois jusqu’à résiliation de celui-ci via son compte client.
Le client dispose du droit de rétraction. Le client a un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de validation de sa commande pour se rétracter. Pour se faire, le client doit remplir le formulaire de rétraction qu’il trouvera sur le site aideordienligne.com ou par simple de demande par mail : contact@aideordienligne.com.
Le premier mois est Satisfait ou Remboursé. Si le client n’est pas satisfait du service le premier mois de l’inscription celui-ci sera remboursé de sa première mensualité et le contrat sera résilié.
En cas de manquement contractuel rendant impossible la poursuite de la collaboration, chacune des parties peut, à tout moment et sans préavis, résilier la présente convention sans préjudice du droit de réclamer d’éventuels dommages et intérêts.
Toutefois, la fin du présent contrat n’a pas pour effet de libérer les parties de leurs obligations, notamment en ce qui concerne la confidentialité et la propriété intellectuelle.
Article 7 – Création d’un compte client
La création d’un « compte client » est un préalable indispensable à toute commande du Client sur le site aideordienligne.com. A cette fin, le Client sera invité à fournir un certain nombre d’informations personnelles tels que ses nom et prénom, son adresse email, son adresse postale et son numéro de téléphone, cette liste n’étant pas exhaustive. A ce titre, le Client s’engage à fournir des informations exactes. Le Client est responsable de la mise à jour de ses données. Il doit donc aviser sans délai le site aideordienligne.com en cas de changement. Le Client est le seul responsable de la véracité, de l’exactitude et de la pertinence des données fournies. Le Client inscrit sur le site aideordienligne.com a la possibilité d’y accéder en se connectant grâce à ses identifiants (adresse e-mail définie lors de son inscription et mot de passe) ou éventuellement en utilisant des systèmes tels que des boutons de connexion tiers de réseaux sociaux. Le Client est entièrement responsable de la protection du mot de passe qu’il a choisi. Il est encouragé à utiliser des mots de passe complexes. En cas d’oubli de mot de passe, le Client a la possibilité d’en générer un nouveau. Ce mot de passe constitue la garantie de la confidentialité des informations contenues dans sa rubrique « mon compte » et le Client s’interdit donc de le transmettre ou de le communiquer à un tiers. A défaut, le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable des accès non autorisés au compte d’un Client. Le compte client permet au Client de consulter tous ses abonnements. Si les données contenues dans la rubrique compte client venaient à disparaître à la suite d’une panne technique ou d’un cas de force majeure, la responsabilité du site aideordienligne.com ne pourrait être engagée, ces informations n’ayant aucune valeur probante mais uniquement un caractère informatif. Les pages relatives au compte client sont librement imprimables par le Client titulaire du compte en question mais ne constituent nullement une preuve, elles n’ont qu’un caractère informatif destiné à assurer une gestion efficace de ses commandes ou contributions par le Client.
Chaque Client est libre de fermer son compte sur le site aideordienligne.com. Pour ceci, il doit adresser un e-mail à contact@aideordienligne.com en indiquant qu’il souhaite supprimer son compte. Aucune récupération de ses données ne sera alors possible.
Le site aideordienligne.com se réserve le droit exclusif de supprimer le compte de tout Client qui aurait contrevenu aux présentes CGV (notamment et sans que cet exemple n’ait un quelconque caractère exhaustif, lorsque le Client aura fourni sciemment des informations erronées, lors de son inscription et de la constitution de son espace personnel). Ladite suppression ne sera pas susceptible de constituer un dommage pour le Client qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait. Cette exclusion n’est pas exclusive de la possibilité, pour le site aideordienligne.com, d’entreprendre des poursuites d’ordre judiciaire à l’encontre du Client, lorsque les faits l’auront justifié.
Article 8 – Droits d’auteur
Les supports produits par le site aideordienligne.com sont couverts par le droit d’auteur et ne peuvent en aucun cas être vendus à des tiers. Leur usage est strictement réservé au cadre professionnel ou familial. Il est également interdit de les dupliquer et/ou de les transmettre à des tiers. La reproduction partielle (extraits) de ces supports n’est pas autorisée, sauf accord de la direction de VIVOJO SNC.
Article 9 – Modifications des conditions générales de vente
Le site aideordienligne.com se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions générales de vente à tout moment. Si tel est le cas, le client en sera averti par courriel au minimum une semaine avant la mise en application effective de la ou des modification(s).
Article 10 – Protection des données personnelles
Dans ses relations contractuelles avec Le site aideordienligne.com, le client est amené à communiquer ses données à caractère personnel. Dans ce cas, le site aideordienligne.com s’engage à protéger la vie privée du client et veille à la confidentialité des données récoltées. Le site aideordienligne.com agit conformément aux dispositions de la réglementation belge et européenne en matière de protection des données à caractère personnel.
Article 11 – Garanties et responsabilités
Le site aideordienligne.com garantit une intervention professionnelle, efficace et conformément aux modalités reprises dans le contrat. Les obligations contractuelles du site aideordienligne.com sont toutes de moyens sauf en ce qui concerne le délai d’intervention. Dans ce dernier cas, le prestataire s’engage à une obligation de résultat. Le site aideordienligne.com n’est pas responsable de la rapidité, de la disponibilité du réseau et de la connexion Internet
Le Client reconnaît et accepte que le site aideordienligne.com n’offre aucune garantie supplémentaire à celle fournie par les éditeurs des logiciels et par les fabricants du matériel informatique. Ces garanties sont offertes directement par l’éditeur et / ou le fournisseur de matériel informatique au client.
Ainsi, le site aideordienligne.com ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de tout dommage direct ou indirect relatif à une absence d’intervention de la garantie ou une mauvaise exécution de la garantie offerte par l’éditeur de logiciel et / le fournisseur du matériel informatique.
Dans un souci de collaboration, le site aideordienligne.com s’engage néanmoins à intervenir ou aider le client d’assurer la mise en œuvre de la garantie, si nécessaire.
En tout état de cause, le site aideordienligne.com ne sera responsable que de son dol ou sa faute lourde.
Article 12 – Acceptation des Conditions générale de vente ( CGV )
L’acquisition de l’abonnement du site aideordienligne.com suppose l’acceptation, par le Client, de l’intégralité des présentes CGV, qui reconnaît du même fait en avoir pris pleinement connaissance. Cette acceptation pourra consister par exemple, pour le Client, à cocher la case correspondant à la phrase d’acceptation des présentes CGV, ayant par exemple la mention « Je reconnais avoir lu et accepté l’ensemble des conditions générales du Site ». Le fait de cocher cette case sera réputé avoir la même valeur qu’une signature manuscrite de la part du Client.
L’acceptation des présentes CGV suppose de la part des Clients qu’ils jouissent de la capacité juridique nécessaire pour cela. Si le Client est mineur ou ne dispose pas de cette capacité juridique, il déclare avoir l’autorisation d’un tuteur, d’un curateur ou de son représentant légal.
Le Client reconnaît la valeur de preuve des systèmes d’enregistrement automatique du prestataire aideordienligne.com et, sauf pour lui d’apporter une preuve contraire, il renonce à les contester en cas de litige.
Article 13 – Loi applicable et juridiction compétente.
Le présent contrat est soumis au droit belge. En cas de litige, seuls les tribunaux de Huy seront compétents.